Digitalisering ten dienste van de klant

‘Iedereen is druk bezig met digitalisering. Maar die nieuwe tools zijn slechts een middel, geen doel op zich. En dat vergeten veel mensen.’ Aldus Nicolas Filatieff, marketingdirecteur bij BNP Paribas Fortis. ‘De eerste vraag is voor ons: hoe maken we het voor onze klanten makkelijker? En hoe creëren we tijdswinst voor hen?’