Meer dan een aaneenschakeling van transacties

Klantenrelaties zijn altijd gestoeld op waardecreatie. Je biedt een oplossing aan die beantwoordt aan de noden van je klant. Een oplossing gaat breder dan een dienst of een product. Het is het antwoord op de vraag: wat heeft mijn klant nodig? En wat heeft hij in zijn hele levenscyclus nodig? Een klantenrelatie is dus meer dan een aaneenschakeling van transacties.